🌐 FAQ-001 — Pas d’accès Internet¶

Objectif

Procédure de diagnostic lorsqu’un poste n’a plus accès à Internet.
Vérifications à effectuer dans l’ordre : Ethernet → DNS → LAN → VM ALDERAAN → NAS TYTHON2.

✅ Étape 1 — Tester la connexion Ethernet¶

Brancher le poste en câble Ethernet.
Ouvrir une page Google (https://www.google.com).
Si OK → problème de Wi-Fi.
Si NOK → continuer.

🧭 Étape 2 — Vérifier la résolution DNS¶

Exécuter dans l’Invite de commandes :

ping ALDERAAN
ping 172.16.245.41

Si OK → le problème est lié au LAN → passer à l’étape 3.
Si NOK → forcer la carte Ethernet en IP fixe :
Adresse IP : reprendre les infos affichées dans Centre Réseau et partage > Statut de l’accès Ethernet
DNS primaire : 8.8.8.8

Note

Après incident, remettre la carte en DHCP si elle avait été passée en IP statique.

📡 Étape 3 — Vérifier la VM ALDERAAN sur KASHYYYK¶

Se connecter à l’hyperviseur KASHYYYK (TSE/RDP ou accès direct).
Ouvrir une session admin.
Lancer PowerShell et lister les VMs :

Get-VM

Si la VM ALDERAAN est Off :

Start-VM ALDERAAN

Si la VM est Critical → forte probabilité que TYTHON2 soit éteint.

🖥️ Étape 4 — Vérifier NAS TYTHON2¶

Si OFF : l’allumer → attendre 15 min → relancer l’étape 3 puis 2.
Si ON : attendre 15 min → relancer l’étape 3 puis 2.

📓 Journal de contrôle¶

À remplir lors du diagnostic :
- Heure / action / résultat
- Changements effectués (IP statique, DNS, redémarrages)
- État final

📎 Références internes¶

ALDERAAN (Contrôleur DNS/AD) : 172.16.245.41
TYTHON2 : NAS hébergeant services internes
KASHYYYK : Hyper-V hébergeant ALDERAAN