Aller au contenu

🛠️ FAQ-004 — Problèmes d’infrastructure de base

Objectif

Guide de diagnostic et de résolution pour les incidents courants d’infrastructure.
Domaines couverts : NAS Tython2 → Internet → Téléphonie → Messagerie O365 → Hyperviseurs.

📂 Documents et ressources

Fichiers nécessaires :
bureautique_b13.2.kdb • bureautique_b13.2.key • KeePass-1.32-Setup.exe

👉 Installer KeePass, ouvrir .kdb et sélectionner le fichier .key.
Master Password disponible auprès de CP ou SK.

Informations d'identification Windows

🗄️ NAS Tython2 inaccessible

  1. Tester le ping :
    bat ping 172.16.245.110
    • Si panne seulement RDC → souci réseau local.
  3. Si panne globale → NAS probablement en cause.
  4. Vérifier que le NAS est allumé.
  5. Vérifier que le switch associé est opérationnel.
  6. Connexion directe possible via LAN-4 :
  7. IP : 172.16.246.1
  8. Masque : 255.255.0.0
  9. GW : 172.16.246.110
  10. Tester le ping.
  11. Si panne matérielle (alim/disques) :
  12. Sauvegardes sur 2 disques USB.
  13. Backup1 en NTFS lisible sous Windows.
  14. Sauvegardes alternées chaque jour.

⚠️ Subversion est hébergé sur Tython2.

🌐 Accès Internet impossible

Routeur DTK3900 (172.16.245.5) = Internet + DHCP.

  1. Vérifier qu’il est allumé.
  2. Vérifier le ping :
    bat ping 172.16.245.5
  3. Vérifier connexions LAN.
  4. Si panne généralisée → redémarrer le DTK3900.
  5. Si toujours HS :
  6. Récupérer IP dans la liste DHCP : Liste DHCP
  7. Passer carte réseau en statique :
    • IP : valeur récupérée
    • Masque : 255.255.0.0
    • GW : 172.16.245.1 (DTK2930)
  8. Tester Internet.
    • Si OK → problème 3900.
    • Si NOK → problème domaine Saint Paul.

⚙️ Alternatives :
- Modifier l’IP statique du 2930 en 172.16.245.5.
- Activer le DHCP sur le 2930 (réservé aux admins compétents).

☎️ Téléphonie (3CX)

  • Vérifier appels entrants/sortants.
  • Serveur 3CX (172.16.235.3) tourne sur hyperviseur ARKANIS.

Procédure :
1. Vérifier accès à ARKANIS (172.16.245.80).
2. Vérifier ping 3CX (172.16.235.3).
3. Vérifier que BERONET (172.16.235.1) est allumé.
4. RDP sur ARKANIS → console Hyper-V.
5. Vérifier VM BESPIN-2016 :
- Si éteinte → démarrer.
- Si allumée → redémarrer puis connexion RDP admin (mot de passe KeePass).
6. Attendre 1–2 minutes → tester appels, vérifier enregistrement des postes.

📧 Messagerie O365

  • Si réseau/Internet HS → utiliser APN mobile pour Outlook.
  • Réinit mot de passe → interface admin O365.
  • Compte utilisé doit être administrateur (cf. SK ou CP).

🖥️ Hyperviseurs

Hyperviseurs actifs :
- ARKANIS : 3CX + DEV/Intégration
- KUAT : ALDERAAN, CARIDA, TEST DEVIO
- ROGUEONE : TEST DEVIO

En cas de VM éteinte :
- Connexion RDP hyperviseur.
- Démarrage VM manquante.
- ⚠️ Vérifier affectation VM ↔ hyperviseur.
- Liste VM par hyperviseur : Inventaire VM